Aconteceu comigo recentemente uma situação que me fez refletir muito sobre o que significa trabalhar em equipe. Estou fazendo a portabilidade das minhas contas de celular e internet banda larga para uma nova operadora. São três contratos: celulares, telefones fixos e banda larga. Até então, tudo vinha correndo bem. Duas das instalações já tinham sido feitas e estavam funcionando perfeitamente.
Mas chegou o dia da terceira, e aí o jogo virou.
O instalador chegou no endereço certinho, tudo batendo: CNPJ correto, CEP correto, número certo, razão social certa. Só havia um detalhe — o nome da rua estava incompleto. Faltava apenas a palavra “Santa” no começo. Um erro simples, fácil de entender, mas que acabou travando tudo.
O instalador ligou para a central e explicou a situação. Mesmo com ele no local, com todos os dados confirmados, a central não autorizou seguir com a instalação. O motivo? O endereço estava “errado” no sistema, e ninguém podia corrigir. Nem ele, nem a atendente. E o pior: a atendente ainda fez questão de dizer que a culpa não era dela, era do vendedor que preencheu o cadastro errado.
Naquele momento, percebi que o problema não era o endereço. Era a falta de jogo de equipe.
Estamos falando de uma empresa de tecnologia, em tempos em que um simples CEP já puxa automaticamente o nome da rua. Ainda assim, o sistema deles não permite uma edição tão básica. Mas o que mais incomoda não é o sistema engessado, e sim a postura das pessoas. Cada um se protege, cada um culpa o outro, e o cliente — que é o motivo de tudo existir — fica no meio, sem solução.
Foi aí que me veio essa frase: time tem que jogar junto.
Não adianta cada um fazer apenas a sua parte se o resultado final não acontece. Um time de verdade entende que o problema de um é o problema de todos. E quando um cliente fica sem resposta, todos perdem.
Essa experiência me fez pensar em nós, empresários, e em como conduzimos nossas próprias equipes. Será que damos autonomia para que o time resolva as coisas? Será que estimulamos a cooperação ou deixamos cada um no seu quadrado?
No fim das contas, empreender é muito mais do que vender um produto ou serviço. É criar uma cultura onde as pessoas jogam do mesmo lado, com o mesmo propósito. Quando o time joga junto, até um erro simples vira aprendizado. Quando não joga, até um detalhe pequeno — como uma palavra faltando no endereço — pode se transformar em um grande problema.
Empresas são feitas de pessoas. E p